Chính sách bảo hành của Cơ Khí Bến Thành
Đối với bất kỳ sản phẩm nào đều có tiêu chuẩn sử dụng và chịu ảnh hưởng của các yếu tố như: Môi trường, tác động vật lý, vị trí sử dụng... Vì vậy, các sản phẩm luôn có chế độ, chính sách bảo hành khác nhau. Đối với các sản phẩm cơ khí cũng vậy, cũng sẽ có chính sách bảo hành riêng cho các sản phẩm. Sau đây là Quy định về chính sách bảo hành của Cơ Khí Bến Thành:
Trường hợp bảo hành:
- Bảo hành khi sản phảm còn thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành tuỳ theo đặc thù sản phẩm gia công, sản xuất. Tuy nhiên, đa số các sản phẩm sẽ được chúng tôi bảo hành từ 6 tháng - 2 năm.
- Điều kiện bảo hành khi sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Quý khách hàng cần xuất trình hoá đơn mua hàng, hợp đồng để được bảo hành sản phẩm.
Trường hợp từ chối bảo hành:
- Sản phẩm được sử dụng không đúng quy cách sử dụng hoặc tiêu chuẩn sử dụng.
- Từ chối bảo hành do sự cố hoả hạn, thiên tai.
- Sản phẩm bị bể vỡ, biến dạng cho bị va đập.
- Từ chối bảo hành sản phẩm nếu khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp vào sản phẩm.
- Không có chứng từ mua bán với Cơ khí Bến Thành.
Quy trình bảo hành tại Cơ Khí Bến Thành
Quý khách hàng cần bảo hành sản phẩm khi mua hàng của chúng tôi vui lòng thực hiện các bước trong quy trình sau:
Bước 1: Liên hệ với người phụ trách bán hàng cho quý khách hoặc liên hệ trực với công ty qua Hotline hoặc Email được công bố trên website cokhibenthanh.com.
Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin bảo hành, chúng tôi sẽ có người phụ trách liên hệ với quý khách hàng để hỏi tình trạng lỗi sản phẩm.
Quý khách hàng vui lòng cung cấp đúng thông tin sự cố gặp phải hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm để nhân viên bảo hành có thể phán đoán đúng lỗi sản phẩm để bảo hành tốt nhất cho quý khách.
Bước 3: Tiếp theo, chúng tôi sẽ kiểm tra trực quan, và test lỗi kỹ thuật về sản phẩm cho khách hàng.
Nếu sản phẩm xảy ra lỗi không lỗi người sử dụng không đúng quy định hoặc sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, chúng tôi có quyền từ chối bảo hành theo như chính sách quy định bảo hành đã được ban hành.
Bước 4: Tiếp nhận sản phẩm lỗi và hẹn thời gian khắc phục lỗi và kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao lại cho khách hàng.
Bước 5: Nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng bàn giao hoàn trả sản phẩm đã được bảo hành.
Chính sách đổi trả của Cơ khí Bến Thành
Các sản phẩm cơ khí khách hàng đặt gia công sẽ được áp dụng theo quy định đổi trả như sau:
Điều kiện đổi trả hàng
- Phát hiện sản phẩm bị lỗi trong quá trình nhận hàng.
- Sản phẩm không đúng theo bản vẽ, mẫu hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật đã được duyệt lúc đặt hàng.
Yêu cầu đổi trả hàng
- Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện chưa qua quá trình sử dụng.
- Thời gian đổi trả hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng
Quy trình đổi trả hàng tại Cơ Khí Bến Thành
Nếu phát hiện lỗi sản phẩm khi nhận hàng quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với người phụ trách bán hàng để báo lỗi và gửi lại sản phẩm cho người phụ trách giao hàng.
Bước 2: Công ty sẽ kiểm tra lỗi và thông báo lịch hẹn đổi lại hàng cho khách hàng.
Bước 3: Giao lại hàng cho khách hàng.
Hy vọng chính sách bảo hành và đổi tra của Cơ khí Bến Thành sẽ giúp Quý khách hàng yên tâm và tin tưởng khi hợp tác với công ty chúng tôi!
